8000万会员创造百亿市场！百果园私域有哪些经验可以学习？

　　8000万会员创造百亿市场！百果园私域有哪些经验可以学习？不久前，百果园集团正式登陆香港联交所，上市首日市值最高破百亿，正式成为中国水果零售连锁第一股，其

　　我们不禁好奇，水果商与消费者之间的联系本就淡薄，复购率低，缺乏忠实顾客；疫情的冲击下电商平台又纷纷与原有水果店抢占市场，百果园凭什么能交出这份满分答卷？又有哪些经验可以从中学习？今天我们就来解读一二。

　　对于拥有5000+线下门店的百果园来说，线下门店不仅有着天然的地理位置优势，更是绝佳的引流地。

　　百果园在线下采取了分阶段引流的方式，提早获取门店附近的种子用户，为之后的线上裂变提供用户基础。在新店装修期间就提前布局，摆放宣传小桌子，放一些水果、品牌周边作为小礼品，引导消费者扫码添加好友进去领取，提前积累周边种子用户；有了前期的基础客群后，店长在新店开业期间会在群内发布开业倒计时以及开业优惠活动，吸引客户前来门店消费；到了正式营业阶段，店员也会在结账时引导顾客进群领取优惠券，或定期举行社群促销活动，并引导顾客注册会员并加群。

　　通过这样的引流模式，百果园成功实现了用户在线上线下两端的相互导流和反哺，有效提升了到店率、转化率和复购率。

　　小Tip：对品牌来说，如何有效通过全链路进行客户洞察和营销，是亟待解决的问题。LinkFlow CDP 提供了ID拉通、数据洞察等服务，能够把公域和私域数据进行完美联动，帮助品牌实现进一步的客户洞察和分组分群。

　　社群是百果园营收的重要组成部分，在积累了大量高忠诚度的消费者后，百果园每个门店都建有专属社群，辐射周边三公里内的目标用户，这些社群主要分为三种类型：

　　百果园在社群中设置了许多常规玩法，每周一砍价、每周二拼团、每周三抽奖、每周四免费送、每周五直播、每周六爆款、每周日送福利等等，此外也会不定期做一些带动氛围的活动，比如摇骰子、抢红包、成语接龙等，以此来增加群内用户的活跃性。

　　用户在进入百果园的社群后，可以及时查看当日低价产品，随后直接在小程序下单即可。下单后，用户可以选择到门店自提或者送货上门，门店自提又能把顾客导流到线下，既有可能产生新的消费，又可进一步引导未进群的自提顾客进群，有效增强用户与品牌之间的粘性，延长留存周期。

　　招股书显示，百果园在所有分销渠道中积累了超过7200万名会员，其中付费会员数超过91万名。由于生鲜会员本身就具有高频消费、重复消费和口碑传播的特质，因此有了针对会员的分级分层和分类，精准营销才会有更好的抓手。

　　为此百果园设计了完善的会员等级制度：普卡会员、银卡会员、金卡会员、钻卡会员，用户通过累积消费金额升级会员等级，为会员提供个性化服务，以此刺激用户多次复购。此外，百果园还打造了全新的会员模式——心享会员。心享会员的设计开始参考了 Costco 的付费会员，但又进行了一些本土化的调整，不再考虑通过卡费来赚钱，而是将收到的卡费全部转变成优惠券、心享会员专属优惠价，让利给用户，再加上一些特殊品类的消费权益，从浅度用户和非忠诚用户里，挖掘可以转化为忠诚用户的潜在人群，从而拉高用户的消费频次，强化他们对品牌的认同感，进而带动客单价、消费额的提升。

　　另一方面，百果园也从经营产品向经营顾客转型，通过消费者画像分析消费者购买水果的频次以及果品去判断消费者的喜好，在产品包装、份数大小等细节上进行了人性化的改进，推出试吃果品、小份果品、组合果品等销售形式，并基于手机APP、微信小程序、社区微信群、微信朋友圈及短信等多渠道实现对用户的精准触达，满足不同消费者的多元化需求。

　　这种差异化的精准服务效果显著，2021年，其付费会员在月度购买频次与消费额方面分别比非付费会员高出140%、160%，并在成熟区域有着近70%的复购率，在水果专营零售经营商中位列第一新澳门游戏。

　　小Tip：针对全域时代下的营销数字化需求，LinkFlow CDP除了支持群发消息、订阅通知等消息触达，菜单会话、带参二维码等个性化设置以实现千人千面的运营策略。此外还增强了公众号标签与群组的双向同步能力，打通粉丝和用户数据，实现粉丝群体的精准营销。

　　作为水果连锁零售的龙头企业，百果园从创立初期，就希望能打造属于中国的水果品牌，并多年来一直践行。百果园从“好吃”出发，根据糖酸度、鲜度、脆度、细嫩度、香味、安全性等不同维度，设立了首套基于口感的全品类果品标准分级体系。在门店销售时，更是进一步量化标准将水果分为招牌、A级、B级、C级四个等级，让“好吃”有了更为明确的评判标准，保证商品力的优势，另一方面，百果园引进了BLOF技术，通过数据、可视化的生产管理方式帮助农户了解土壤、改良土壤，从而助力农户提质增效，围绕消费者需求进一步拓展优势品类。

　　除了培育优质水果，百果园也建设了优质的销售渠道，建成全国性的贴近社区、线上线下联动新澳门游戏、店仓一体化、及时达与次日达一体化的水果专营零售网络。在运输的过程中，也对在途水果的温度、湿度、卫生及物理条件严格规定，为消费者提供更好的服务。值得一提的是，百果园多年来一直践行“三无退货”服务（即顾客对产品不满意，可以无小票、无实物、无理由退换货），且这一服务理念，也从线下同步迁移到了线上，解决了用户线上买水果时的心理门槛。因此新澳门游戏，即便是在疫情的冲击下，百果园线下门店不减反增，实现了对大众水果市场的全面覆盖。

　　百果园的私域建设凭借直接触达用户这一优势，重构了人、货、场的商业化关系，不仅更贴近消费者的心智，同时在这个时代也迎来了更多可能性。对其他品牌来说，百果园的打法极具借鉴意义，可结合自身特色，创造出更多可能。而在构建私域过程中，LinkFlow也将持续为品牌保驾护航，想要获得更多私域建设经验以及品牌打法可私信探寻更多解决方案！返回搜狐，查看更多